您好,歡迎來到北京賽思東方管理咨詢有限公司官方網站!企業培訓、企業內訓、企業管理咨詢,我們更專業!
 
 
 

網點服務營銷技能提升

[發布日期:2014-03-12 14:06:33 瀏覽量:1510 文章來源:http://www.bqijxf.live]
 

項目背景:
營業網點作為銀行重要的客戶接觸界面,是影響客戶,占領市場的重要渠道,隨著監管日趨嚴格、利率市場化、產品同質化、激烈競爭市場化等諸多問題,影響著國內商業銀行的發展命運;銀行在內部運營中,也存在著服務接待流程不規范、員工缺乏營銷意識和方法、管理運轉效率低下、客戶服務感知差等諸多問題。因此,只有加速網點經營模式和服務模式轉變,以客戶為中心,提升服務質量和效率,強化產品營銷技能,實現網點由交易核算型/服務核算型向服務營銷型轉變,才能適應市場競爭、內部運營與客戶滿意的需要。

項目簡介:

銀行網點轉型之《網點服務營銷技能提升》項目是通過調研診斷(1天)、集中培訓(1天)、駐點輔導(5天)、項目固化(3個月)四個階段,從網點實際情況出發,采用教輔結合,通過專題培訓、模擬演練、模塊考核與現場督導的方法導入高效實用的專業工具、定義網點營銷氛圍功能布局、規范各崗位服務接待流程、優化產品組合營銷話術、分層差異化管理客戶、提升全員聯動營銷技能、構建服務營銷管理體系、建立網點積極文化,打造服務營銷型標桿網點為目標的轉型方案。

項目設置:

本項目采取“2+5+1”天的模式進行,從周六開始到次周周五晚結束對網點調研診斷、集中培訓、駐點輔導(白+黑);項目固化階段,項目組成員將在項目結束后3周內對轉型網點進行一天的回訪跟蹤,項目結束后三個月內對轉型網點進行定期電話回訪輔導與網絡平臺輔導等方式促進導入效果固化落地。


項目對象:
本項目的導入過程中,將圍繞四大核心環節重點提升三大崗位(大堂經理、開放式/封閉式柜員、理財經理)的服務營銷技能、提升網點負責人網點運營管理及崗位管控能力。
8大模塊:崗位職能梳理、營銷氛圍打造、產品組合營銷、營銷流程優化、客戶服務差異化、營銷話術設計、營銷活動策劃、服務營銷管理



26項任務:包括渠道類產品營銷、產品交叉銷售話術、產品組合營銷話術.....

36個流程:包括電子產品銷售流程、客戶基金異議處理流程、高端客戶識別流程、客戶投訴抱怨處理流程、客戶轉介流程......

72條執行細節:包括柜員服務營銷細節、大堂經理服務營銷細節、崗位聯動營銷細節、中高端客戶識別細節、異議處理細節......
32個工具:包括順勢銷售牌、貴賓客戶體驗卡、網點經營計劃表、客戶信息綜合臺賬、......

項目價值:
本項目方案能給銀行帶來的8大提升:

項目輔導照片:

      

      

      

 
?
 
3d开机号今天 325棋牌老版下载 云南11选5任选五遗漏 可以赚钱的奇迹私服 贵州十一选五开奖查询 3d电影主题酒店赚钱吗 蓝洞棋牌下载 七星彩和值走势图200期 3d历史开奖组选944 开心乐棋牌官网下载 一定牛辽宁十一选五预测号码 微信里看不到买彩票 股票融资融券什么意思 pk10挂机日赚 海盗王挂什么怪赚钱 彩票北京赛车pk10规则 pc蛋蛋怎么玩